Η ΔΕΗ αλλάζει τα καταστήματά της: Πάνω από 100 σημεία νέας γενιάς σε όλη την Ελλάδα

• Σε ένα νέο μοντέλο εξυπηρέτησης περνά σταδιακά το δίκτυο της ΔΕΗ, καθώς πλέον περισσότερα από 100 καταστήματα σε όλη τη χώρα έχουν αποκτήσει τη νέα τους μορφή. Η εταιρεία επενδύει στον εκσυγχρονισμό των φυσικών της σημείων, επιχειρώντας να συνδυάσει την προσωπική επαφή με τις ψηφιακές υπηρεσίες και να προσφέρει σε ένα ενιαίο περιβάλλον λύσεις που αφορούν όχι μόνο την ενέργεια, αλλά και την τεχνολογία και τις τηλεπικοινωνίες.

Η αλλαγή δεν περιορίζεται στην αισθητική των καταστημάτων. Ο τρόπος με τον οποίο εξυπηρετούνται οι πελάτες έχει επανασχεδιαστεί, ώστε διαφορετικές ανάγκες να μπορούν να καλύπτονται μέσα από διακριτές επιλογές. Έτσι, κάποιος μπορεί να πραγματοποιήσει μια γρήγορη συναλλαγή, να απευθυνθεί σε εξειδικευμένο σύμβουλο για πιο σύνθετα ζητήματα ή να χρησιμοποιήσει τις ψηφιακές υπηρεσίες της ΔΕΗ μέσα από το ίδιο το κατάστημα.

Το διευρυμένο ωράριο αποτελεί επίσης μέρος της νέας φιλοσοφίας. Τα καταστήματα λειτουργούν Τρίτη, Πέμπτη και Παρασκευή από τις 08:00 έως τις 20:00 και Δευτέρα, Τετάρτη και Σάββατο από τις 08:00 έως τις 15:00. Για τις πληρωμές λογαριασμών, οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιούν το myΔΕΗ οποιαδήποτε ώρα της ημέρας, καθώς η υπηρεσία λειτουργεί σε 24ωρη βάση.

Στους χώρους των καταστημάτων υπάρχουν τρεις βασικές επιλογές εξυπηρέτησης. Για απλές και άμεσες ανάγκες υπάρχει ειδική ζώνη γρήγορης εξυπηρέτησης, ενώ για ζητήματα που απαιτούν περισσότερη καθοδήγηση οι πελάτες μπορούν να απευθυνθούν στους συμβούλους ενέργειας. Παράλληλα, το myΔΕΗ ServicePoint δίνει τη δυνατότητα για ψηφιακή διαχείριση υπηρεσιών και λογαριασμών, πληρωμές, υποβολή αιτημάτων και προγραμματισμό ραντεβού.

Ένα ακόμη στοιχείο που αλλάζει την εικόνα των καταστημάτων είναι η TechLiving Zone, η οποία έχει ήδη αναπτυχθεί σε 70 σημεία της ΔΕΗ. Πρόκειται για χώρους όπου παρουσιάζονται συγκεντρωμένα προϊόντα και υπηρεσίες που σχετίζονται με τη σύγχρονη ενεργειακή και τεχνολογική καθημερινότητα. Οι διαθέσιμες λύσεις αφορούν μεταξύ άλλων την εξοικονόμηση ενέργειας, την ηλεκτροκίνηση και τον έξυπνο εξοπλισμό για κατοικίες και επιχειρήσεις.

Στο διευρυμένο χαρτοφυλάκιο των υπηρεσιών που είναι διαθέσιμες μέσα από το φυσικό δίκτυο προστίθεται και το ΔΕΗ Fiber. Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να πληροφορηθούν στα καταστήματα για τις δυνατότητες σύνδεσης μέσω οπτικής ίνας μέχρι το σπίτι, να εξετάσουν τα διαθέσιμα προγράμματα και να προχωρήσουν στην ενεργοποίηση της υπηρεσίας.

Παράλληλα, η ΔΕΗ έχει ενσωματώσει δράσεις που στοχεύουν σε μια πιο προσβάσιμη εμπειρία για όλους. Σε 80 καταστήματα εφαρμόζεται το Quiet Hour, κατά τη διάρκεια του οποίου περιορίζονται τα έντονα αισθητηριακά ερεθίσματα. Η ειδική αυτή ώρα πραγματοποιείται καθημερινά, καθώς και το Σάββατο, από τις 14:00 έως τις 15:00, και απευθύνεται μεταξύ άλλων σε νευροδιαφορετικά άτομα και τους συνοδούς τους. Το προσωπικό των συγκεκριμένων καταστημάτων έχει λάβει σχετική εκπαίδευση, προκειμένου η εξυπηρέτηση να γίνεται σε ένα πιο ήρεμο και προβλέψιμο περιβάλλον.

Η ψηφιακή διάσταση της νέας εμπειρίας επεκτείνεται και στον προγραμματισμό επισκέψεων. Μέσω του e-appointment, οι πελάτες έχουν τη δυνατότητα να κλείνουν ηλεκτρονικά ραντεβού στο κατάστημα που επιλέγουν, καθορίζοντας παράλληλα την ημέρα και την ώρα που τους εξυπηρετεί. Με αυτόν τον τρόπο μπορούν να περιορίσουν την αναμονή και να οργανώσουν καλύτερα την επίσκεψή τους.

Με την επέκταση του δικτύου των καταστημάτων νέας γενιάς, η ΔΕΗ επιχειρεί ουσιαστικά να αλλάξει τον ρόλο του φυσικού της δικτύου. Από έναν χώρο που συνδεόταν κυρίως με λογαριασμούς και συναλλαγές, το κατάστημα μετατρέπεται σε σημείο όπου ο πελάτης μπορεί να αναζητήσει ενεργειακές λύσεις, να γνωρίσει τεχνολογικά προϊόντα, να αποκτήσει υπηρεσίες συνδεσιμότητας και να εξυπηρετηθεί τόσο με φυσικό όσο και με ψηφιακό τρόπο.